El informe libera o niega la indemnización.
Hoy se arma en Word.
En el ajuste de siniestros, el pago no avanza sin el informe del perito. Ese informe determina causa y nexo, contrasta el evento con la póliza y decide si la indemnización sale, cuánto y a quién. Solo que todavía se arma en Word, con foto suelta en un drive y constatación por WhatsApp. uInspect lleva el ajuste por una traza única, del aviso de siniestro al informe auditado, con la foto georreferenciada en el origen y cadena de custodia de la evidencia al archivo.
El reloj del plazo corre, y la evidencia nace frágil.
El perito va a campo, toma fotos y arma el informe en Word o PDF después.
La comunicación del caso vive en WhatsApp, que borra la fecha y la hora de la foto al comprimirla.
La evidencia queda dispersa en e-mail, planilla y drive, sin garantía de dónde vino, cuándo, ni quién la registró.
Cada ajustador escribe en su propio formato, y comparar dos informes de la misma cartera se vuelve una excavación.
Del aviso al informe, todo pasa por uInspect
El aviso de siniestro entra y le llega al perito con el lugar, la póliza y el modelo de informe correcto. La verificación ocurre en el lugar de la pérdida, y sale un informe estandarizado con la foto georreferenciada en el origen y la cadena de custodia de la captura al archivo.
De la solicitud al informe auditable.
- 1 El caso le llega al perito, disparado con el lugar, la póliza y el modelo de informe correcto, con triaje por video antes cuando el caso lo permite.
- 2 La verificación ocurre en el lugar incluso sin señal: app offline, con el trayecto y la distancia recorrida registrados como evidencia de presencia.
- 3 La evidencia nace en el lugar de la pérdida, antes de la reparación: foto del daño, video y audio de constatación con la cámara, con GPS, fecha y hora grabados en la imagen.
- 4 El informe nace en campo con la determinación de causa y nexo, gastos y chat, y sale listo, trazable y estandarizado al concluir.
Las capacidades que convierten la inspección en evidencia.
La misma plataforma horizontal, con las funcionalidades que este sector usa de verdad. Todo dentro de la inspección, no en hojas de cálculo y chats sueltos.
El peritaje de campo en la app concluye causa y nexo en el lugar, y el caso cierra sin días de retrabajo armando el informe en Word
La foto de la pérdida llega con GPS, fecha y hora en la imagen antes de la reparación, así la evidencia nace confiable en lugar de una foto suelta sin origen
Cadena de custodia de la evidencia al archivo, con buró documental de personas físicas y jurídicas, transforma la foto en el drive en un expediente que sostiene pagar o negar
Informe estandarizado para toda la red de peritos, generado al concluir, devuelve la comparación entre dos informes de la misma cartera
App offline con ruta y distancia en el mapa registra la presencia del perito en el lugar de la pérdida, incluso en planta industrial sin señal
El triaje remoto por video elimina la visita que no necesita ocurrir, y el gasto de desplazamiento entra en la propia inspección con foto del recibo
Casos de uso concretos en este sector.
Peritaje de campo en gran pérdida patrimonial, con el perito en el lugar antes de que la reparación borre la escena
Ajuste de siniestros climáticos en ola, con volumen concentrado de casos y el plazo regulatorio corriendo para todos al mismo tiempo
Triaje remoto por video del siniestro residencial de baja complejidad o de la pérdida en lugar distante, antes de enviar un perito
Apertura del siniestro por el propio asegurado, guiada y con la marca de la aseguradora, para los casos más simples
Expediente de evidencia para la impugnación judicial, con la foto georreferenciada en el origen y la cadena de custodia de la captura al archivo
Plazo regulatorio del ajuste
La regulación local suele fijar plazos duros para el ajuste a partir de la entrega de la documentación, y exigir comunicación formal y justificada de la negativa. En grandes pérdidas, el ajuste puede arrastrarse por meses, con el expediente bajo escrutinio.
La inspección que se sostiene, lado a lado con la de hoy.
- Informe armado en Word, días después
- Foto por WhatsApp con datos de captura perdidos
- Evidencia dispersa en e-mail, planilla y drive
- Informe unilateral con valor probatorio mitigado
- Informe que nace en campo, al concluir
- Evidencia con GPS y hora antes de la reparación
- Cadena de custodia de la captura al archivo
- Expediente que se sostiene en la impugnación judicial
La evidencia nace confiable en la captura, y el comprador controla lo que ella libera.
Cada foto sale con su procedencia, GPS, fecha y hora en la captura, y la inspección lleva el cuestionario y la cadena de custodia del material hasta el informe. Con la consulta a bureaus de documentos (personas y empresas), el antifraude deja de ser discurso: es procedencia más documento verificado. Son más de 100 mil inspecciones acumuladas, y más de 15 mil por cosecha, con el mismo estándar. El informe deja de ser una hoja suelta y se vuelve evidencia que se sostiene cuando la disputan, y quien paga es quien controla lo que ella libera.
uInspect lidera por el eje horizontal defendible: evidencia auditable, cadena de custodia, offline y tres modalidades. Es la app de campo y la capa de evidencia del ajuste, y se encaja al sistema de gestión de siniestros que la aseguradora ya tenga.
Preguntas de quien opera ajuste de siniestros.
¿Cuál es el plazo del ajuste?
Depende de la regulación local: los plazos suelen correr desde la entrega de la documentación, con negativa formal y justificada dentro del mismo plazo, y en grandes pérdidas el ajuste puede tomar meses. La timeline de quién hizo qué y cuándo, que uInspect registra en cada caso, es exactamente lo que ese plazo exige probar, y deja el volumen y la productividad de la red de peritos en un solo panel.
¿El expediente de uInspect resiste el cuestionamiento judicial?
El informe producido unilateralmente por la aseguradora tiene valor probatorio mitigado, y el informe del perito nombrado por el juez suele prevalecer salvo prueba robusta en contrario. Un expediente con la evidencia registrada en el origen, georreferenciada, con fecha y hora en la imagen y bajo cadena de custodia de la captura al archivo cambia esa posición: deja de ser un Word con foto suelta y pasa a sostener la decisión de pagar o negar.
¿Funciona en un lugar sin señal?
Sí. En planta industrial o lugar remoto, la app captura la evidencia, llena el informe y registra el trayecto sin conexión, y sincroniza al reconectarse preservando el GPS, la fecha y la hora originales. La ruta y la distancia recorrida quedan en el mapa como evidencia de que el perito estuvo en el lugar de la pérdida.
¿Cómo garantiza uInspect la procedencia de la foto?
La foto de la pérdida nace con la cámara, en el lugar exacto, con GPS, fecha y hora grabados en la imagen antes de que cualquier reparación borre la escena. Cuando el material viene de la galería, la procedencia queda registrada con los datos del dispositivo. La cadena de custodia sigue la evidencia de la captura al informe, y el antifraude es por procedencia registrada más buró documental de personas físicas y jurídicas.
¿El informe queda estandarizado para toda la red de peritos?
Sí. Un template parametrizable se convierte en el informe de su operación, igual para toda la red de peritos, generado al concluir y exportable. Se acaba la heterogeneidad de cada ajustador escribiendo en su propio formato, y dos informes de la misma cartera vuelven a ser comparables.
¿uInspect sustituye el sistema de gestión de siniestros de la aseguradora?
No, y no hace falta. uInspect es la app de campo y la capa de evidencia del ajuste: peritaje presencial, evidencia georreferenciada, cadena de custodia, offline y tres modalidades. Se encaja al sistema de gestión de siniestros que la aseguradora ya tenga, y quien ya tiene un sistema propio usa solo la app de campo.
¿Se puede hacer triaje del siniestro sin enviar un perito a campo?
Sí. Para el siniestro residencial de baja complejidad o la pérdida en un lugar distante, la misma plataforma hace triaje por video en vivo, con el mismo estándar de evidencia, y elimina la visita que no necesita ocurrir. El propio asegurado también puede hacer la apertura del siniestro, guiada y con la marca de la aseguradora, en los casos más simples.
¿uInspect aguanta un pico de siniestros después de un evento climático?
Sí. La plataforma ya absorbió más de 15 mil inspecciones en una sola cosecha, y acumula más de 100 mil inspecciones auditadas. Es el tipo de volumen concentrado que aparece cuando los siniestros entran en ola después de un evento climático, con el plazo regulatorio corriendo y todos los peritos en campo al mismo tiempo.
La misma evidencia, en cualquier modalidad.
Este sector entra por la modalidad que tiene más sentido, pero la plataforma es una sola. Conozca las tres modalidades, o vea las otras soluciones por sector.
Ponga la evidencia en su operación de ajuste de siniestros.
Hable con el equipo y vea uInspect funcionando en su caso de uso.