passo 1 · link de autoinspeção

O cliente recebe o link, escolhe a hora.

O operador escolhe o modelo de autoinspeção (devolução, sinistro simples, onboarding), o sistema gera link único e envia ao cliente final pelo canal preferido. O cliente abre quando puder, na hora que puder, no celular dele.

Modelos configuráveis por workspace (passos, validações, regras)
Envio por SMS, WhatsApp, e-mail, QR code físico ou via API
Link único por caso, com expiração configurável
Lembretes automáticos se o cliente não abrir no prazo

VST-AUTO-04423 · modelo "Devolução locação · 12 etapas" · WhatsApp enviado

passo 2 · onboarding

Antes de capturar, sistema valida quem é.

Consentimento explícito (LGPD), match biométrico do cliente contra documento oficial, autorização para câmera e GPS. Tudo registrado como parte do dossiê. Se o match falha ou o consentimento não é dado, o caso não avança, e o operador é notificado para acionar contato manual.

Consentimento LGPD explícito, registrado com timestamp
Match facial entre selfie e documento oficial (CNH, RG, passaporte)
Validação de vivacidade (anti-fraude por foto de foto)
Bloqueio do caso quando algo não bate, com alerta ao operador

consentimento aceito · match 97% · CNH validada · cliente confirmado

passo 3 · captura guiada

A IA conduz a captura, etapa por etapa.

O cliente segue um fluxo passo a passo, com guia visual sobre a câmera mostrando como posicionar. Em tempo real, a IA valida foco, iluminação, ângulo e conteúdo (sim, é mesmo um carro; sim, é a placa certa). Quando algo está fora do padrão, pede para refazer com instrução clara.

Overlay visual orientando o enquadramento sobre a câmera
Validação em tempo real: foco, luz, ângulo, conteúdo
Instruções específicas em linguagem chã quando algo precisa refazer
Captura só é aceita quando todos os critérios passam

12 etapas · 4 critérios validados por captura · refazer médio: 1,3 vezes

passo 4 · submissão

O cliente envia, o dossiê fica empacotado.

Na tela final, o cliente revê tudo capturado e dá o envio. Sistema empacota fotos, vídeo, selfie de validação, match biométrico, consentimento LGPD e metadados num dossiê único, com cadeia de custódia íntegra e timestamp do servidor. Tempo médio do início ao envio: 8 minutos.

Cliente revisa cada captura antes do envio final
Dossiê empacotado com metadados forenses preservados
Cadeia de custódia validada antes da entrega ao operador
Cliente recebe confirmação por SMS ou WhatsApp

12/12 etapas validadas · 8 min · dossiê 36 MB · pronto para triagem

passo 5 · triagem

A IA tria. O humano olha só o que precisa.

Quando o dossiê chega, a IA aplica as regras do workspace (avaria detectada, divergência de hodômetro, padrão de fraude conhecido). Casos limpos são aprovados automaticamente e seguem para a próxima etapa do processo. Apenas os casos com sinal vão para revisão humana, com o ponto de atenção destacado. Sua equipe deixa de ver 86% dos casos.

Regras de aprovação automática configuráveis por workspace
Modelos antifraude treinados em padrões da indústria
Fila de revisão priorizada por risco e urgência
Cliente recebe retorno (aprovado, pendente, contestado) no mesmo canal

42 casos hoje · 36 automáticos · 5 revisões · 1 suspeita · tempo médio 4 min

Autoinspeção guiada,
sem perito, sem videocall, com prova auditável.

O cliente conduz a captura,
a IA conduz o cliente.

O cliente recebe o link, escolhe a hora.

Antes de capturar, sistema valida quem é.

A IA conduz a captura, etapa por etapa.

O cliente envia, o dossiê fica empacotado.

A IA tria. O humano olha só o que precisa.

O cliente captura,
você recebe o laudo.

O cliente conduz a captura,a IA conduz o cliente.

O cliente recebe o link, escolhe a hora.

Antes de capturar, sistema valida quem é.

A IA conduz a captura, etapa por etapa.

O cliente envia, o dossiê fica empacotado.

A IA tria. O humano olha só o que precisa.

O cliente captura,você recebe o laudo.

O cliente conduz a captura,
a IA conduz o cliente.

O cliente captura,
você recebe o laudo.