Regulamentação
Lei 15.040: o laudo virou ferramenta de comunicação com o segurado
Antes da Lei 15.040, o laudo era documento interno. Agora é documento comum às partes. O segurado lê, contesta, contrapõe. O que muda na escrita do laudo, no fluxo de comunicação pós-sinistro e no impacto sobre NPS e ouvidoria.